Devi aggiornare la carta di identità di un conto business Unicredit?
Probabilmente hai ricevuto l’email: “Aggiornamento documento di identità”
Puoi completare questa attività direttamente dall’App Mobile Banking di UniCredit, accedendo alla sezione “Il mio Profilo” cliccando su “VISUALIZZA o AGGIORNA DOCUMENTI”.
In alternativa, puoi aggiornare il documento anche dalla tua Banca via Internet, accedendo alla sezione Documenti. Cliccando su “CARICA DOC. D’IDENTITA'” accedi al processo di caricamento del tuo nuovo documento di identità. Potrai caricare uno o due file con fotografia fronte retro a colori. La dimensione massima consentita è di 5 Mb per ogni file e i formati accettati sono pdf, word e jpeg.
Dunque entrando nell’app Unicredit, sezione personale, menu “i tuoi dati” non compare la voce “DOCUMENTI”.
Spingendo il pulsante a forma di punto interrogativo ti spiega come caricare il documento ma non c’è la sezione documenti.
Inizi l’interazione con un chatbot.
Dopo tre tentativi inizi a chattare con un interlocutore umano.
L’interlocutore umano incolla come risposta standard di chiamare al telefono l’assisenza clienti.
Allora ti logghi via internet. Nella sezione “Profilo” “Dati personali” non compare on line la sezione dedicata a i tuoi documenti.
Chiami il servizio assistenza clienti.
Inserisci le credenziali.
Ti risponde una persona che raccoglie la tua richiesta e ti passa al cd. “verificatore”.
Chi è il Verificatore? Ah saperlo.
Quindi resti in attesa due minuti e cade il collegamento.
Riprovi. Rimani in attesa. Risponde una persona che ti dice che online non si può fare.
Si deve andare fisicamente in banca e dare la nuova carta di identità allo sportello.
